哈啰回应乘客反馈顺风车司机高速开智驾，玩手机、打瞌睡：已对涉事司机进行永久封号

近日，广东的陈女士向九派新闻反映，6月14日晚，她们一行三人从湛江徐闻港乘坐哈啰顺风车返回深圳，但在行驶过程中，陈女士发现，司机长期开启智能驾驶，双手脱离方向盘玩手机，甚至还频繁打瞌睡，让她们一路感到“极度害怕”。

陈女士描述，全程包括两次停车充电，共达7个多小时。她表示：“除去充电的两小时，他（司机）95%的情况下都在使用智能驾驶，且在开车的两个小时就已经打了第一次瞌睡。”整个行程中，她们共发现司机在中山、江门、深圳宝安等路段出现6次打瞌睡情况，并对司机进行了提醒。

察觉安全风险后，陈女士曾通过哈啰小程序联系平台客服求助，但未获有效回复与帮助。当车辆行驶在中阳高速时，她们选择短信报警。警方与她们保持密切联络，并让她们在第一个途经点下车汇合。陈女士说，她们已将记录下司机的违法画面上传，并配合警方调查，目前正等待警方进一步反馈。

针对此事，哈啰安全中心一工作人员表示，目前已对涉事司机进行永久封号处理。

另据新京报，哈啰回应记者称，哈啰平台收到相关举报后已于第一时间介入调查。本次事件中车主行为已构成危险驾驶，触及平台安全红线，已被平台永久封禁。

哈啰介绍，对乘客的不良体验深表致歉，目前正在与乘客沟通补偿事宜。哈啰将进一步加大对平台注册车主的安全驾驶宣讲力度，明确奖惩规则，对涉及乘客安全的问题哈啰一直秉承零容忍的态度。如广大乘客在行程中遇到安全隐患，可随时拨打安全专线，平台将第一时间介入。

【1】当事人：司机95%的时间开启智驾，路上有6次打瞌睡

陈女士向九派新闻回忆，6月14日晚上7时左右，她们一行三人从湛江徐闻港返回深圳，通过哈啰顺风车小程序预约了一辆顺风车。她们选择了“独享”服务，并与车主协商支付高速费。

据陈女士提供的订单截图，接单的是一辆广东东莞牌照的丰田车，驾驶员为黄先生。车费共计639.6元，协商高速费显示已支付185元。

上车后，陈女士一行人分别坐在后排和副驾驶。陈女士说，从出发开始，她们就发现司机开启了智驾模式，“除去充电的两个小时，他（司机）在95%的情况下，都在使用智能驾驶，且在行驶的第二个小时就已经打了第一次瞌睡。”

“他一开始是有放小说的，放小说的时候是清醒的，慢慢他就睡着了，”陈女士说，在第一次发现司机犯困后，她们刻意将手机播放电视剧的音量调大，试图使司机精神一点。坐在副驾的朋友也故意咳嗽提醒，但均未引起司机明显反应。

整个行驶过程中，陈女士称，司机不仅存在脱离方向盘玩手机、持续压线等危险行为，还发现6次打瞌睡的情况，分别发生在中山、江门、深圳宝安等路段，她们每次提醒后，司机都没有过多的反应，“提醒他以后，他也没有跟我们讲话，就是继续开车。”

陈女士提供的视频画面显示，凌晨1时许，司机双手离开方向盘低头玩手机，仪表盘车速显示为114码；另一段录制于凌晨1时48分、行驶于中阳高速的视频显示，司机头部往一侧歪斜，陈女士用手机拍摄时对方毫无察觉，直至她拍肩出声提醒“师傅别睡觉”，司机睁开眼睛，此时仪表盘车速仍显示在114码。

陈女士拍摄司机在打瞌睡。图/受访者提供

【2】哈啰：已对涉事车主账号做永久封禁处理

陈女士透露，一路上她们都感到“极度害怕”，尤其行驶在高速上且有货车经过时，“我们7个小时就没有闭过眼睛。只有他（司机）一个人敢睡觉”。

谈及司机的驾驶状态，陈女士表示，能感觉到司机是疲惫的，但她也提到，路途中她们曾两次停车充电，每次都停留有1个小时，“他完全可以用充电的时间睡觉，但是他没有，他在刷视频，跟别人聊天。”

陈女士提到，路上也能感知到司机的情绪不佳，所以她们不敢贸然下车，怕引发更不利的情况。在察觉到有危险后，陈女士通过哈啰小程序与客服联系反馈，但是一直没有获得有效回复。

直到15日凌晨2时许，车辆行至中阳高速时，陈女士等人选择短信报警，并通过微信与警方共享位置保持联系。警方考虑到高速拦截风险较高，告知她们在第一个途经点下车，在那里与她们汇合。

陈女士等人选择短信报警。图/受访者提供

“警方跟我们讲的是，因为我们到的地方是罗湖。在这里司机是没有睡觉的违法行为的。他这边是没有办法当下给他一个惩罚，要联系到他睡觉的那些路段的警方，让我们上传相关视频到那边。”陈女士说，目前仍在等候警方反馈。

关于哈啰顺风车平台提供的处理结果，陈女士称哈啰方直到15日晚才有工作人员致电联系，最初提出赔偿优惠券并对司机封号三天。“我们肯定是不接受，我们的命只值几十块钱吗？今天（16日）他们也有给我们打电话，给我们赔100元。”

陈女士向九派新闻表示，她们无法接受这样的解决办法，“三天后他再去接单，我们是到达了目的地，万一下一次别人没有那么幸运呢？”她希望平台能对订单全额退款，并对涉事司机永久封号处理。

6月16日下午4时许，陈女士向九派新闻提供的通话录音显示，哈啰方表示将永久封禁涉事司机的账号，并为她们申请到300元现金补贴。针对无法退全款的原因，对方解释称：“订单费用是车主的劳动所得，所以是无法做退款。高速费用是属于您和车主协商的一个过程，我们这边平台也是无法介入的。”

同日晚，哈啰安全中心一工作人员表示，已对涉事车主账号做永久封禁处理。关于具体赔偿方案，截至发稿尚未获得回复。

九派新闻记者 李恺