泰国素万那普机场回应“22名中国乘客被拒绝登机”事件

泰国素万那普机场管理方5日在回应《环球时报》记者问询时表示，关于近日22名中国乘客被拒绝登机事件，相关决定系由航空公司作出。至于乘客是否能获得退款、赔偿或其他补救措施，需和航空公司获得信息。

机场管理方同时向《环球时报》提供了一份4日发布的英文声明，对事件经过作出说明，并就安保人员在处置过程中的不当行为公开致歉。机场方面确认，涉事安保人员已受到纪律处分。

根据泰方声明，事件发生于当地时间7月29日23时左右。被拒绝登机的这批中国乘客为某艺人粉丝，他们原计划搭乘泰国国际航空TG674次航班从曼谷飞往北京。

声明称，这批乘客在未获得使用资格的情况下，跟随艺人进入航司休息室，后被工作人员和机场安保人员带离。部分乘客随后在登机牌查验环节未配合检查，并试图跟随艺人一同登机。由于一些乘客未完成登机牌核验，航空公司工作人员一度关闭舱门，并将他们带回候机区域。

泰国国际航空最终拒绝22人登机，理由是其未遵守机场安保程序及航司规定，并认为如果允许该团体继续乘机，可能对客舱秩序和航班安全造成影响。航班也因此出现延误。

声明称，被拒绝登机后，12名中国乘客同意卸下托运行李，另有10人因对航司决定不满拒绝配合，随后在现场与安保人员发生冲突。

不过，根据网上流出的视频，部分机场安保人员在试图控制现场时做出疑似“拉眼角”的侮辱性动作，引发争议。有网友认为，即使乘客存在不配合行为，安保人员也应保持克制，不应采取不当甚至带有侮辱性的处置方式。

泰国机场在声明中承认，部分安保人员的行为不符合机场服务标准和操作规定。机场安保部门负责人已下令对涉事人员作出纪律处分，并要求安保人员严格遵守工作规范，妥善对待旅客。机场方面再次就有关人员的不当行为致歉，并称会防止类似事件再次发生。