龙江航空就“航班提前15小时起飞”致歉：系计划性调整，已提供免费退改签服务

9月28日，龙江航空有限公司发布《龙江航空关于LT4391航班时刻调整的情况说明》：

我司对因LT4391（哈尔滨-海拉尔）航班时刻调整受到影响的旅客，以及由此带来的公众关注深感不安，致以诚挚的歉意！

此次航班时刻调整是我司在暑运结束后部分航班的计划性调整，其中涉及LT4391在9月25日至10月25日的航班。我司于9月18日通过短信等方式向已购买该期间航班机票的旅客发送了航班时刻变更通知，并提供了免费退改签服务。此事让我们清醒地认识到我们在客户沟通和服务的细致程度上仍有提升空间。我们真诚接受社会各界的指导和意见，并将持续优化航班调整后的旅客服务流程。

近日有网友反映，9月26日龙江航空由哈尔滨飞往呼伦贝尔海拉尔的LT4391航班，提前15小时起飞，乘客行程受到较大影响。

据封面新闻，周女士原计划乘坐龙江航空这一航班，因为提前15小时起飞，最终只能选择改签其他航班。据周女士提供的订单截图，平台信息显示：航空公司通知，起飞时间提前15小时45分钟。原航班起飞时间由21点55分调整至6点10分。周女士表示，“经历过不少航班延误，第一次遇到航班要提前15个小时起飞，感觉很离谱。”

9月27日，龙江航空客服人员回复媒体称，提前15小时是公司计划的原因，有阶段性调整。9月18日通知航班改时间，9月26日正式执行，一直到10月25日，并表示已经第一时间给旅客预留的手机号发送通知。

龙江航空客服还表示，乘客可以直接在购票平台申请全额退票，或者免费更改一次龙江航空自营的其他航班。但对于因此次航班变动造成的旅客损失，客服表示，没有相关赔偿政策。

九派新闻综合龙江航空、封面新闻、界面新闻